IQPR - Institut für Qualitätssicherung in Prävention und Rehabilitation

Aufbauend auf dem theoretischen Konzept zur Entwicklung des moralischen Bewußtseins nach Kohlberg haben die Autoren einen Test zur Messung der Sozialkompetenz Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern im Dienstleistungsbereich entwickelt. Dabei wurden die Grundstruktur der Stufen moralischer Entwicklung auf drei Stufen reduziert und auf das alltägliche - also nicht moralische - Verhalten im Dienstleitungsbereich übertragen.
Der Test ist im Rahmen eines Seminars mit Studenten entwickelt worden. Eine ausführliche Überprüfung der Gütekrieterien ist nicht mehr dokumentiert. Ein Interesse an einer Weiterführung der Forschung ist erwünscht.

Allgemein:
Lindenberg, Bernd M., Mythos Dienstleistungskompetenz oder wie steht es wirklich mit der Sozialkompetenz im Dienstleitungsbereich, in: Bergmann, Marc, ed., ein Kunde ein guter Kunde: Vom profitsüchtigen Gaukler zum profitablen Marketing Partner in Handel und Dienstleistung, Düsseldorf, 2001.